Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 24-07-2025

Bienvenido a Tour del Libro. El acceso y uso del sitio web www.tourdellibro.com, propiedad de Carolina Figueroa Fariña, se encuentra regulado por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Al registrarte, navegar y/o comprar en este sitio, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos.

1. Registro del cliente

Para comprar productos en este sitio web, el usuario deberá registrarse completando el formulario correspondiente con información veraz y actualizada. Este registro implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos personales y de contacto. Tour del Libro no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta.

2. Clave de acceso

Una vez registrado, el usuario podrá recibir una clave personal para ingresar a su cuenta y efectuar compras. Esta clave es de uso personal, intransferible y confidencial.

Tour del Libro no será responsable por el uso indebido de la clave, con o sin consentimiento del titular.

3. Proceso de compra

Paso 1: Registro e inicio de sesión

El cliente debe iniciar sesión con su cuenta registrada o crear una nueva para identificar correctamente sus datos de contacto y despacho.

Nota: El envío se realizará a la dirección ingresada por el cliente. Tour del Libro no se hace responsable por errores en dicha información.

Paso 2: Selección de productos

El cliente podrá navegar por las categorías del sitio (Infantil, Novelas, Juegos de Mesa, Libros, Cómics, Didácticos) y añadir productos al carro de compra haciendo clic en "Comprar".

Cada producto incluye su descripción, precio y disponibilidad. La confirmación del stock se realiza una vez completado el pago.

Paso 3: Confirmación de la compra

En el carro de compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, modificar cantidades, eliminar artículos y verificar costos totales (productos + envío – descuentos).

Cuando esté conforme, debe hacer clic en "Procesar compra" y confirmar aceptando estos términos.

4. Medios de pago

El sitio acepta pagos en pesos chilenos (CLP) mediante las siguientes opciones:

Depósito o transferencia bancaria:
- Banco: Santander
- Cuenta Corriente N°: 84948225
- RUT: 14.541.189-0
- Titular: Carolina Figueroa Fariña
- Correo: pedidos@tourdellibro.com
El comprobante debe ser enviado al correo indicado.
Webpay (Transbank): Se enviará un link seguro de pago al correo del cliente una vez confirmada la orden.

El procesamiento del pedido se realiza una vez confirmado el pago.

5. Despachos

Los productos se despachan a la dirección registrada por el cliente. El valor del envío dependerá del peso total del pedido y la localidad de destino.

Tour del Libro no asume responsabilidad por demoras ocasionadas por terceros (couriers) o datos incorrectos ingresados por el usuario.

6. Disponibilidad y stock

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad. Si un producto comprado se encuentra sin stock al momento del pago, se informará al cliente por correo electrónico para coordinar su reemplazo, reembolso o envío posterior.

7. Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado durante el envío
Error en el despacho (producto equivocado)

El cliente debe notificar el problema al correo pedidos@tourdellibro.com dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto.

No se realizan devoluciones por cambio de opinión, salvo excepción autorizada.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Tour del Libro o de sus respectivos autores. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

9. Modificaciones a los Términos

Tour del Libro se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o consulta, puedes contactarnos a través de:

📧 pedidos@tourdellibro.com

Política de Cambios y Devoluciones

Tour del Libro Infantil se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido esta política clara para solicitar cambios o devoluciones en caso de inconvenientes.

Productos con falla o daño

Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto si:

Está dañado o defectuoso
Presenta errores de impresión o contenido incompleto (en el caso de libros)
No corresponde al producto solicitado

Condiciones:

Debes notificar el problema dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
Debes adjuntar evidencia fotográfica (en caso de daño físico).
El producto debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas si aplica.

El envío de retorno será coordinado directamente con el cliente. En caso de cambio, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

Cambios por otros motivos

Tour del Libro no realiza devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, se pueden evaluar casos excepcionales para cambios por otros productos de igual o mayor valor, previa autorización.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a pedidos@tourdellibro.com indicando:

Número de pedido
Nombre del producto
Motivo del cambio o devolución
Fotos (si aplica)

Política de Envíos

Cobertura y plazos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas (como Chilexpress, Correos de Chile u otra logística).
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, pero en promedio son:

RM: 2 a 4 días hábiles
Regiones: 3 a 7 días hábiles

Nota: En periodos de alta demanda (como ferias, promociones o festividades), los plazos podrían extenderse.

Dirección de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío al momento de la compra. No se reembolsarán costos por errores en esta información.

Costos de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente en función del peso total del pedido y la comuna de destino. Puede verse reflejado antes de confirmar la compra.

Seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el estado de tu envío en la plataforma del courier.

Aviso Legal (Disclaimer)

El contenido de este sitio web es informativo y puede estar sujeto a cambios sin previo aviso. Tour del Libro no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones, aunque trabajamos constantemente para ofrecer un servicio seguro y actualizado.

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